Política de reembolso

Devoluciones

Plazo

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje completo. Al tratarse de piel natural, cualquier producto que presente signos de uso (arañazos, marcas de desgaste, olor a perro o restos de pelo) no podrá ser aceptado.

Cambios de talla

Si necesitas cambiar la talla de un collar, correa o arnés, gestionamos el cambio sin coste adicional en península. Ponte en contacto con nosotros en hola@obalova.com indicando tu número de pedido y la talla deseada.

Cómo solicitar una devolución

Envía un email a hola@obalova.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones de envío.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros en las primeras 48 horas con fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.